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日本橋高島屋コンシェルジュの最高のおもてなし

  • 元高島屋日本橋店コンシェルジュ
    敷田正法氏
  • 出版社:光文社
  • 発売日:2014/6/18
対象読者層:
全読者
キーワード:
コンシェルジュ おもてなし

単なるサービス教本の枠を超え、社会人として持つべき心構えを伝えてくれる。

書籍概要

「伝説のコンシェルジュ」が「接客の奥義」を初めて記す!

「店内に商品がなくても近くのライバル店にあれば、お教えします。行き方も、夏場は日陰が多い道順を、冬場は日が当たる道順をさりげなく案内します」
「心を尽くしたおもてなしは、お客様に必ず届く」を信念に14年間にわたり正面玄関で迎客してきた「伝説のコンシェルジュ」が、「接客の奥義」を始めて記す!

目次

  • はじめに
  • 第1章 ナンバーワンのサービスを目指して
  • 第2章 敷田流おもてなしの極意
  • 第3章 武器は「情報」と「人の輪」
  • 第4章 お客様は王様です
  • 第5章 終わりなき挑戦
  • おわりに

著者: 敷田正法氏
1947年福岡県生まれ。
1970年、早稲田大学法学部卒業後、高島屋入社。外商部を経て、1972年から79年までニューヨーク店勤務。その後、日本橋店、横浜店を経て、2000年から日本橋店でコンシェルジュとして、定年後も勤務。中央区観光協会特派員。サービス介助士などの資格を取得し仕事に役立てている。

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