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日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ
人の心を動かす「気遣い力」

  • 日本橋高島屋コンシェルジュ
    敷田 正法氏
  • 出版社:小学館
  • 発売日:2014/8/29
対象読者層:
ビジネスパーソン 新人
キーワード:
基本のき 気遣い

人づきあいが上手くなる。人から信頼される。そして、「長く働いてほしい」と思われる人になる。不作法な人にならないための“基本のき”。お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞い…高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識つき。

書籍概要

今より100倍人づきあいがうまくいく!

「苦情をうかがうときは一歩前へ、お礼を申し上げるときは半歩下がって」「お詫びは、電話ですまそうとしてはいけません」などなど、敷田さんの、相手の心を動かす「気遣い力」は、ビジネスの場で、プライベートで、私たちも応用できる人づきあいのヒントがいっぱいです!

目次

  • 第1章 心を交わす ~身だしなみ、挨拶・態度、話し方~
  • 第2章 信頼を築く ~心構え~
  • 第3章 誠心誠意、対応する~聞き方、お詫び・クレーム対応~
  • 第4章 喜んでいただく~情報を集める、伝える~

著者: 敷田正法氏
日本橋高島屋コンシェルジュ。1947年福岡県生まれ。1970年早稲田大学法学部卒業後、高島屋に入社。外商部を経て、1972~79年ニューヨーク高島屋に出向。時計、貴金属を担当。帰国後は日本橋店、横浜店にて、特選衣料雑貨・洋食器、紳士服、紳士婦人雑貨、食料品を担当。2000年日本橋店にコンシェルジュを導入し、2007年に定年を迎えたのちも嘱託として勤務。百貨店のコンシェルジュの草分け的存在として注目され、テレビでたびたびその仕事ぶりが紹介される

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