トップインタビュー
株式会社ハイパー
代表取締役社長
玉田 宏一氏(たまだ ひろかず)

「ユーザーニーズ実現企業」として

弊社の経営理念にある「ユーザー」という言葉には、お客様は元より商品をご提供いただくメーカーさんなど含めた弊社とご縁のある全ての方が含まれています。

その理由は、ステークホルダー皆様のニーズに応える為に存在する企業でありたいという思いからきています。これは、私だけの思いではなく、全社員がその理念に基づいて行動しています。

例えば、月末に売上が足りない場合があります。勿論、予算達成は重要な管理目標ですので、現場においてお客様に無理なお願いをしたくなるかもしれません。

しかし、そのお願いは、弊社の勝手なニーズであって、お客様のニーズではありません。弊社では「ユーザーニーズ実現企業」としてユーザーニーズでない行動はしないと全社員の共通認識となっております。その一方でお客様からのご要望があれば、その実現の為に我々は最大限の努力を惜しみません。

全社員の理念理解により、お客様のクレームが大変少ない企業として存続でき、その結果として社員にストレスのかからない職場環境にもなっているのではと感じています。

全社員が「ユーザーニーズ実現企業」という経営理念を理解・認識し、それぞれの意思決定や行動の基準として働いていることを私自身大変誇りに思っています。