新正堂「切腹最中」

第五品目
大事なお客様のクレームやトラブルで
本当に困った時のお詫び品

新正堂「切腹最中」

新正堂「切腹最中」
東京都港区新橋4-27-24

新正堂
東京都港区新橋4-27-24
営業日:月~土(8月は月~金)
営業時間:月~金 AM9:00~PM8:00 土 AM9:00~PM5:30
TEL:03-3431-2512 FAX:03-3431-2548
HP:http://www.shinshodoh.co.jp/

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切腹最中:10個入り 2,180円

新正堂「切腹最中」
浅野内匠頭が切腹の跡地
“田村銀杏稲荷大明神”

「忠臣蔵」の浅野内匠頭が切腹した田村屋敷跡にある和菓子屋。
お店が“”橋にあり、創業が大“”元年であることから、店名を「新正堂」としたとのこと。

ビジネスの世界では、どんなに気をつけていたとしても、お客様にご迷惑をおかけしたことがない人や、クレームを全く受けたことがない人はいないと思います。
こちらは良かれと思っていても、お客様にとっては本意でなかったことに関しては、こちらの非を認め、誠心誠意お詫びしなければなりません。

「ピンチをチャンスに」とか「クレームは宝」などともよく言われます。
お詫びは、お客様の本音をお聞きし、よりいっそう信頼関係を深めるために、絶好の機会であると、まず前向きに捉えることが大事です。
心からお詫びし、改めて今後も長くお付き合いいただきたいという気持ちと、お詫びという謝罪される方も堅くなりがちな“場”を上手く演出する小道具として、この切腹最中は重宝します。

新正堂「切腹最中」

ただし、お渡しするタイミングが重要です。
“切腹”というネーミングから商品としてのキャラクターが強いため、お渡しするのは、きちんとお詫びが済んでからです。
これを間違えると大変なことになります。
後ろめたい気持ちで最初から、「あのー、本日は、これで・・・」などともじもじと差し出したりすれば、「ふざけているのか!」とお客様の気持ちを逆なですることになりかねません。

お詫びをしなければいけない状況にならないことが一番ですが、誰しも失敗や間違いによってお客様にご迷惑をかけてしまうような状況が起きないとは限りません。
自分の行動に後ろめたい気持ちがなければ、清々と非は認め、誠意を持ってお詫びすればよいのです。
お詫びの基本は、お客様の声に「真摯」に耳を傾け、「誠心誠意」謝罪の気持ちをお伝えすることが重要です。
アポイントメントをお願いするときから、最後まで、お詫びの定石は守ってください。
きちんと正攻法でのお詫びが済んでから「本日は、腹を切ってお詫びする気持ちでまいりました!」と最後にもう一度頭を下げれば、あなたの誠意は通じ、その上でお客様も洒落がきいていると表情を緩めてくれるはずです。

お詫びが済んだところで、双方が緊張している場の雰囲気を緩め、今後も長くお付き合いをいただくため、今回の件のリセットを演出する小道具として、是非上手く利用してみてください。

今回の手土産データ
店名 新正堂
商品名 切腹最中
住所 東京都港区新橋4-27-24
営業時間 営業日:月~土(8月は月~金)
営業時間:月~金 AM9:00~PM8:00 土 AM9:00~PM5:30
連絡先 TEL:03-3431-2512
FAX:03-3431-2548
URL http://www.shinshodoh.co.jp/
ビジネスシーン お詫びの訪問
時間帯 いつでも
季節 いつでも
相手 甘い物好きな方、歴史好きな方、義理人情を大事にする方
ジャンル 和菓子
買えるエリア 港区(新橋)
最寄り駅:JR・地下鉄新橋駅
価格帯 2,000円程度
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